ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los productos tienen un plazo estimado de entrega:

Península: entre 15/20 días hábiles, excluyendo los sábados, domingos y días festivos de la localidad.

Baleares, Andorra y Portugal: entre 17/22 días hábiles, excluyendo los sábados, domingos y días festivos de la localidad.

Ceuta, Melilla y Canarias: entre 20/25 días hábiles, excluyendo los sábados, domingos y días festivos de la localidad.

Los plazos de entrega aproximados se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos. Estos plazos empezarán a contar una vez se haya recibido el ingreso en la cuenta de Dama Shoes, en el caso de que se efectúe mediante pagos electrónicos (transferencia bancaria, pago con tarjeta crédito o débito,). Los encargados de esta tienda no se hacen responsable de retrasos ajenos a Dama Shoes o la empresa logística por problemas externos o de fuerza mayor. Los envíos con destino Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla no se computarán dentro de los plazos de envío las tramitaciones aduaneras.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Comprueba tu e-mail de confirmación para asegurarte que no haya errores en la dirección de envío.

Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si por el contrario, todo estuviera correcto, ponte en contacto con nosotros en pedidos@damashoes.net con tu número de pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependerán del lugar de envío y tipo de producto:

Península: 9,90€ (IVA incluido)

Baleares: 14,90€ (IVA incluido)

Canarias: 16,90€ (excluido el gasto gestión de aduanas e impuesto canario).

Ceuta y Melilla: 16,90€ (excluido el gasto gestión aduanera e  impuestos locales).

Portugal: 13,90€ (IVA incluido).

Andorra: 16,90€ (excluido el gasto aduanero fijo por envío de 26,23€)

Dama Shoes no se hará cargo EN NINGÚN CASO de impuestos de aduanas del tipo que sean (aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos) que puedan generarse en los envíos fuera de la Península y Baleares y/o del Estado Español.

PEDIDOS

La entrega del pedido se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el cliente en los datos de envío del pedido.

En caso de que exista un error en la dirección consignada, Dama Shoes declina toda responsabilidad, debiendo ponerse en contacto el usuario comprador directamente con la empresa de transportes a fin de que le facilite los datos correctos de recepción del pedido y, en su caso, asumir los gastos adicionales que se pudieran haber causado.

El cliente es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio o no entregado por ausencias en el mismo. En estos casos la empresa de transportes dejará un Aviso de Recogida del paquete con el que podrá retirarse en la oficina correspondiente a la localidad o distrito.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por e-mail cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en pedidos@damashoes.net con tu número de pedido.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a pedidos@damashoes.net en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

El destinatario del pedido rechazará cualquier paquete que le llegue abierto por parte de la empresa de transporte.

¿Qué se entrega a cada cliente con su pedido?

Se entrega dentro del embalaje de envío, un ticket o comprobante de compra (que cumplirá los requisitos y la forma indicado en el RD 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento Valor Añadido). En caso de no llegar este documento con  el pedido, el cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a pedidos@damashoes.net con el nombre del cliente y el número de pedido, para que le sea remitido el documento por email en un archivo PDF.

¿Cómo cancelo mi pedido sino ha sido tramitado ni enviado?

Para cancelar un pedido que aún no haya sido tramitado, el cliente tiene UNICAMENTE de plazo 24h desde la emisión de la orden del pedido para anularlo y recibir el reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizado por el cliente al ordenar el pedido.

El cliente deberá dirigir un correo a pedidos@damashoes.net, con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular.

¿Qué hago si una vez realizado el pedido, no hay disponibilidad?

Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un email. Iniciado dicho procedimiento, Dama Shoes ofrecerá la posibilidad al cliente de esperar a la reposición del producto o procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Dama Shoes marca el siguiente procedimiento de devolución:

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse enviando un e-mail  a pedidos@damashoes.net donde se ha de especificar datos del cliente, número del pedido y los motivos de la devolución. Se le proporcionará un código de devolución para que la empresa de transporte lo recoja a partir de ese momento, en un plazo de 2 días naturales para hacer llegar los productos devueltos.

  1. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original.
  2. El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
  3. La devolución debe realizarse a través de la empresa de transporte contratada por Dama Shoes para ese servicio. Los gastos de envío que se originen a consecuencia de la devolución serán a cargo del cliente. Salvo si la devolución se debe a un error por parte de Dama Shoes (artículo incorrecto o defectuoso). Recibirá el reembolso mediante el mismo modo de pago que utilizó para hacer la compra, restando los gastos de envío originados en el envío inicial.  Excepto para pedidos enviados a CEUTA, MELILLA y CANARIAS donde el cliente se encargará del envío certificado a través de CORREOS, asumiendo el coste del envío y costes futuros costes asociados a la devolución (aduanas y similares).

¿Devolvéis el dinero?

Dama Shoes NO tiene la opción de hacer las devoluciones en dinero, solamente acepta la devolución en una TARJETA REGALO, para canjear en cualquier producto de nuestra página web. Sólo se acepta una Tarjeta Regalo en devolución por producto.

Sólo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban productos erróneos o dañados de fábrica. Si este fuera el caso, por favor contáctanos en pedidos@damashoes.net con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla?

En este momento NO ofrecemos cambios. Si no estás seguro de que talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en 5 días desde el momento de entrega, incluyendo el número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudamos lo antes posible.

IMPORTANTE! ELIGE BIEN TU TALLA, DISEÑAMOS Y CREAMOS PARA TÍ. COMPRAS UNA PIEZA ÚNICA Y EXCLUSIVA QUE FABRICARÁN A TU MEDIDA.